ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Вы можете отказаться от товара, если при его получении обнаружены механические повреждения или визуально значимая разница между описанием товара на сайте и реальным товаром.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены на товар аналогичной или иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены - замена производится курьерами магазина в течение 7 дней с момента обращения. В случае, если возникает спорный вопрос о гарантийном случае, клиент обязан за свой счет провести демонтаж и транспортировку товара до офиса компании. Лампы, находящиеся в комплекте со светильником, если таковое предусмотрено заводом изготовителем, гарантии и обмену не подлежат и являются тестовым вариантом. Плафоны, разбитые в результате установки и эксплуатации, замене не подлежат.

2. Расторжение договора и возврата уплаченной за товар суммы 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Иные условия Если при покупке товара покупатель выбирает доставку транспортной компанией, рекомендуется заказывать жесткую упаковку. В противном случае, возврат боя для обмена будет полностью оплачивать сам покупатель.

3. В случае обнаружения на заказной позиции дефектов или заводского брака, магазин обязан урегулировать проблему в течении 30 рабочих дней.

4. Для позиций, которые едут под заказ для клиента, в случае их возврата, взымается 30% от стоимости заказной позиции.

Товары, купленные на условиях уценки, не подлежат возврату или обмену. 

5. Cветильники, которые были установлены не подлежат возврату 

6. Товар, поврежденный покупателем, не подлежит возврату

7. Товары, купленные на условиях уценки, не подлежат возврату или обмену

Приемка товара:

- Внимательно осмотрите товар в момент доставки. Удостоверьтесь в правильной модификации товара, верном размере, цвете и полной комплектации, а также убедитесь в том, что вас устраивает качество доставленного товара.

- В случае обнаружения повреждений или несоответствия внешнего вида товара, просим незамедлительно сообщить об этом менеджеру

- Сфотографируйте все повреждения или несоответствия.

- Для покупателей Москвы или Московский области возврат товара оформляется сразу на месте получения и возвращается курьеру.

- Если при приемке товара был обнаружен брак, возникший не по вашей вине, поставлена не правильная модификация или модель товара — мы заменим и произведем возврат такого товара бесплатно при условии, что вы сообщите нам об обнаруженных недостатках в письменном виде в течение 10 дней с момента приемки товара.

- Обмен товара или возврат денежных средств осуществляется только после поступления товара на наш склад Московская область. Ленинский район. ЖК Бутово парк 22 корпус 1 и проверки его состояния и качества нашими специалистами.

- Для возврата денежных средств, необходимо заполнить заявление. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (накладная, счёт на оплату).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

1. Товар надлежащего качества и соответствующий заказу покупатель самостоятельно возвращает по адресу: Московская область. ЖК Бутово парк 22 корпус 1 офис 2

2. Возврат товара осуществляется в течение 10 дней.

3. Cветильники, которые были установлены не подлежат возврату

4. Товар, поврежденный покупателем, не подлежит возврату

5. За утраченную упаковку Товар не подлежит возврату

6. Товары надлежащего качества, которые были поставлены покупателю под заказ согласно договору поставки - возврату не подлежат.

7. Если по возвращенному товару ранее была осуществлена доставка по Москве и Московской области - при возврате товара надлежащего качества с клиента удерживается стоимость двойной доставки ( относится к физическим и к юридическим лицам )

8. Для позиций, в статусе под заказ для клиента, в случае их возврата, взымается 30% от стоимости заказной позиции.

9. Приход товара осуществляется с момента прихода товара на склад и информирования об этом покупателя перед получением товара.

К товарам не подлежащим возврату относятся:

- Товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики произведенных товаров соответствуют параметрам, утвержденным покупателем. (Такие товары не подлежат обмену и возврату согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

- Товары, которые были поставлены в разобранном виде, но были собраны покупателем не подлежат возврату

ВАЖНО ПОМНИТЬ!

- Если комплектация товара состоит из нескольких составляющих, вам необходимо вернуть все элементы. К возврату принимается только товар в полной комплектации!

- В случае возврата товаров из регионов России не надлежащего качества, Казахстана или республики Беларусь: вам будет возвращена стоимость товара, однако оплата расходов по обратной доставке на основании Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) будет возложена на вас.

- При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

- Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня      предъявления потребителем соответствующего требования;

- Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу    sale@virolight.ru

СРОКИ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ ЗА ВОЗВРАТ

- Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

- Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу Московская область. Ленинский район. ЖК Бутово парк 22 корпус 1 Почтой России, либо на почту info@virolight.ru

- Сумма возврата  равна сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

СРОКИ ОБМЕНА ТОВАРА

- Сроки обмена товаров зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара.

- Сроки обмена по товару при условии нахождения товара на складе составляет 7 дней

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

- Заполните бланк Заявления на возврат можно скачать по ссылке на сайте, либо запросив у менеджера магазина

- Внимание! Все поля Заявления являются обязательными для заполнения.

- Отправьте копию заполненного Заявления на электронный адрес: sale@virolight.ru

- Приложите фотографии брака или повреждений.

- Укажите свой номер телефона для связи.

- Мы свяжемся с Вами в течение 3 рабочих дней и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.

РЕМОНТ ТОВАРА

- Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в нашем сервисном центре возможен в течение указанного срока гарантийного срока

- Для товаров, на которые не установлен срок гарантийного обслуживания, но в товаре был обнаружен дефект, мы рассмотрим возможность ремонта вашего товара в индивидуальном порядке.

В случае обнаружения любых дефектов или претензий к товарам, пожалуйста, сообщите об этом в нашу сервисную службу по телефону: +7 495 407 05 04 или напишите нам на sale@virolight.ru

Спасибо!